Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de Registratie Module, e-tickets, design, de Mail Module, instellingen en de Website Module.
Registratie Module
Het importeren van mijn Excel-bestand met genodigden lukt niet. Hoe komt dat?
Controleer eerst of je Excel-bestand aan deze voorwaarden voldoet:
- Het bestand bevat maar één werkblad.
- Het bestand is niet beveiligd met een wachtwoord.
- Het bestand bevat geen afbeeldingen.
Momice kan deze onderdelen niet verwerken tijdens het importeren.
Soms mislukt een import ook door verborgen opmaak of andere onzichtbare gegevens in het bestand. In dat geval kun je het beste een nieuw Excel-bestand maken met alleen de gegevens die je nodig hebt.
Zo doe je dat
- Open je oorspronkelijke Excel-bestand.
- Selecteer alleen de cellen met de gegevens die je wilt importeren.
- Kopieer de selectie.
- Plak de gegevens in een nieuw Excel-bestand.
- Sla het nieuwe bestand op en importeer dit bestand in Momice.
Let op: sla een aangepast Excel-bestand altijd op onder een nieuwe bestandsnaam.
Mijn registratie is gesloten. Hoe open ik de registratie weer?
De registratie is meestal gesloten doordat een instelling niet juist staat. Controleer onderstaande punten.
Controleer deze instellingen
Instellingen > Basic
- Controleer of de registratiesluitingsdatum is bereikt.
- Controleer of het maximum aantal deelnemers is bereikt.
Website Module > Pagina’s
- Controleer of de pagina Registreren actief is en aangevinkt staat.
Ticket Module
- Controleer of er minimaal één ticket beschikbaar is.
- Controleer of bij het ticket de periode "Registratie mogelijk in deze periode" juist staat ingesteld.
Als je met lijsten werkt
- Controleer of de genodigde is toegevoegd aan een genodigdenlijst.
- Controleer of deze lijst is gekoppeld aan het juiste toegangsticket.
Er staan dubbele genodigden in mijn Registratie Module. Hoe komt dat?
Wanneer je uitnodigingen verstuurt via de Mail Module, maakt Momice automatisch een persoonlijke aanmeldlink aan. Klikt een genodigde op die persoonlijke link, dan worden de persoonsgegevens automatisch herkend.
Komt een genodigde via een andere link op de registratiepagina, dan herkent Momice deze persoon niet altijd. Daardoor kan een dubbele registratie ontstaan.
Zo voorkom je dubbele genodigden
- Gebruik in je uitnodiging alleen de persoonlijke aanmeld link.
- Verwijder de algemene website link uit uitnodigingen en reminders.
Is er al een dubbele registratie?
Verwijder de dubbele genodigde dan handmatig in het registratieoverzicht.
E-ticket
De volgorde van registratievragen op het e-ticket klopt niet. Hoe los ik dit op?
Je kunt dit oplossen door de registratievragen opnieuw toe te voegen in de juiste volgorde.
Volg deze stappen
- Ga naar de Ticket Module.
- Open het toegangsticket via het potlood-icoon.
- Vink "Toon extra velden op e-ticket en agenda" aan.
- Vink de registratievragen uit.
- Klik op "Opslaan".
- Open hetzelfde toegangsticket opnieuw.
- Vink opnieuw "Toon extra velden op e-ticket en agenda" aan.
- Vink de registratievragen aan in de gewenste volgorde.
- Klik op "Opslaan".
Daarna wordt de nieuwe volgorde op het e-ticket getoond.
Design
Waarom kan ik mijn afbeelding niet uploaden?
Controleer altijd deze punten:
- Gebruik de juiste afmetingen.
- Gebruik alleen een ondersteund bestandsformaat: JPEG, JPG of PNG.
- Controleer de bestandsnaam.
Speciale tekens in de bestandsnaam, zoals ! @ * # é ü î, kunnen problemen veroorzaken. Verwijder deze tekens bij voorkeur.
Heb je eerder al een bestand geüpload? Geef het nieuwe bestand dan altijd een andere naam. Je browser kan namelijk een eerder gebruikte bestandsnaam onthouden.
Waarom wordt mijn header-afbeelding op de Homepage afgesneden?
Dit gebeurt doordat de afbeelding-widget en de header-widget anders reageren op schermformaten.
- De afbeelding-widget schaalt mee met het scherm, ook op mobiel.
- De header-widget schaalt niet op dezelfde manier mee.
Daardoor kan een header-afbeelding op sommige schermen afgesneden worden.
Lees hier meer over het verschil tussen een afbeelding-widget en een header-widget.
Mail Module
Waarom kan ik geen hyperlink invoegen via ‘Vaste onderdelen’?
De codes die je invoegt via "Vaste onderdelen" zijn geen directe klikbare links. Het zijn plaatsaanduidingen, zoals:
{personal_registration_link}{personal_unsubscribe_link}
Om hier een werkende hyperlink van te maken, moet je de code handmatig als link invoegen.
Volg deze stappen
- Kies bij "Vaste onderdelen" invoegen de gewenste code, bijvoorbeeld Registratie link.
- Kopieer de volledige code, bijvoorbeeld
{personal_registration_link}. - Selecteer de tekst die klikbaar moet worden.
- Klik op Link invoegen (paperclip-icoon).
- Plak de code in het veld URL.
- Wijzig bij Protocol de instelling van
http://naar<ander>.
Daarna werkt de link correct.
Hoe stel ik een aanhef samen?
Je kunt e-mails personaliseren met een aanhef op basis van de persoonsgegevens die je hebt geïmporteerd. Je kunt kiezen voor een:
- formele aanhef
- informele aanhef
Controleer daarbij altijd welke aanspreekvorm je hebt ingesteld in Instellingen > Basic.
Lees hier meer over hoe je een aanhef kan samenstellen.
Ik kan geen mails versturen omdat het event nog niet gepubliceerd is.
Dit komt door een beveiliging in Momice. Je kunt pas e-mails versturen nadat:
- Je een credit hebt afgenomen.
- Je event website is gepubliceerd.
Zodra de website is gepubliceerd, verdwijnt ook de beveiligings-pop-up van 30 seconden.
Lees hier meer in het artikel over het activeren van je event.
Instellingen Module
Ik zie een andere event titel in mijn browser of tabblad. Hoe komt dat?
De event titel kun je op twee plekken aanpassen:
-
Instellingen > Basis > Datum & tijd
Deze titel gebruik je in het dashboard. -
Instellingen > Basis > Taal
Deze titel is zichtbaar voor bezoekers op de event website.
Gebruik je meerdere talen op je event website? Dan kun je de titel per taal apart aanpassen.
Hoe kan ik het event type wijzigen?
Bij een gedupliceerd event kun je het event type niet zelf aanpassen. Het type wordt automatisch overgenomen van het oorspronkelijke event. Je kunt alleen bij het aanmaken van een nieuw event zelf kiezen tussen:
- fysiek
- online
- hybride
Wil je het event type van een bestaand gedupliceerd event toch wijzigen Neem dan contact op met support.
Website Module
Hoe maak ik een hyperlink?
Een hyperlink is klikbare tekst die bezoekers naar een andere pagina stuurt. Je kunt hyperlinks gebruiken op je event website en in e-mails. Dat is handig om:
- tussen pagina’s op je website te verwijzen.
- bezoekers direct naar de juiste informatie te sturen.
Lees hier meer over het maken van hyperlinks.
Waarom zie ik een verkeerde datum op de Programma-pagina?
De datum op de Programma pagina kan uit verschillende instellingen komen.
Controleer daarom het volgende:
- In Instellingen > Basic staat de algemene eventdatum.
- Op de Programma pagina (Website Module) heeft ieder programmaonderdeel een eigen datum en tijd.
Controleer of alle data en tijden correct zijn ingevuld.
Let op: een verkeerde datum bij één programmaonderdeel kan ervoor zorgen dat de Programma pagina niet klopt.
Hoe werkt de Homepage?
De Homepage is een samenvatting van je event voor bezoekers. Je bouwt deze pagina op met widgets. De widgets gebruiken content uit andere pagina’s van je event website. Daarom is de beste werkwijze:
- Richt eerst de detailpagina’s in.
- Stel daarna pas de Homepage samen.
Zo weet je zeker dat de Homepage de juiste content toont.
Waarom verschijnt de livestream status niet op de programma pagina?
Is de Livestream pagina zichtbaar in je event? Neem dan contact op met support. Support kan de juiste online instellingen voor je inschakelen.
Hierna kun je de livestream opties beheren via de Programma pagina. Lees hier meer over het instellen van livestreams.